"Приїхавши в Шереметьєво за 20 хвилин до вильоту, я збирався спокійно здати речі і прогулятися по duty free. А мені сказали, що реєстрація завершена, і не посадили на літак. У результаті мене відправили наступного дня, і ціла доба сплаченого перебування в Амстердамі пропала. Вважаю, що моє запізнення стало наслідком непереконливості вашого менеджера. Коли вона просила приїхати за 2,5 години до вильоту, я вирішив, що це звичайна жіноча перестраховка. Упевнений: справжній професіонал зміг би мене переконати. Тому вимагаю повернути вартість дня, втраченого із-за низької кваліфікації менеджерів вашої фірми". (З претензії пасажира.)
Авіаквиток можна купити у будь-який час до вильоту?
Існують правила тарифу, які регулюють час викупу авіаквитка. Чим квиток дешевший — тим правила жорсткіше. Квиток може бути з одночасним викупом — тобто прийшов, забронював і відразу купив. Викуп може бути впродовж 24, 72 годин після бронювання місця, за 7 − 10 їй до вильоту і т. п. Проте якщо авіакомпанія "бачить", що вільних місць на рейсі вже трохи або взагалі немає, а Ви "тримаєте" місце, то авіакомпанія пришле вам сполучення з вимогою визначитися з викупом квитка до певного терміну, інакше Ваша броня буде анулювана.
Викуплений авіаквиток — гарантія перельоту?
В принципі — так, але на рейсах будь-якої авіакомпанії є таке поняття, як overbooking, перепродаж авіаквитків. Це означає, що реально квитків продані більше, ніж є місць в літаку. Відбувається це через те, що авіакомпанії не хочуть зазнати збитків, якщо навіть одне місце в літаку "полетить" порожнім. Завжди є вірогідність того, що хтось з пасажирів відмовиться від перельоту в останню мить, і тоді кількість тих, що прийшли на рейс співпаде з кількістю крісел.
Але може виявитися і так, що якщо Ви прийдете під кінець реєстрації, Вам може не дістатися місця. Якщо перепродаж в Економ-классе, а у бізнес-класі залишилися вільні місця — Вас можуть посадити у бізнес, і тоді неприємна ситуація перетвориться на більш ніж приємний сюрприз. Також Вам можуть виплатити компенсацію, пересадити на інший рейс або запропонувати який-небудь інший вихід з ситуації, який влаштовуватиме і Вас, і авіакомпанію. Ситуація у будь-якому випадку вирішиться, але нерви Ви витратите. Щоб не потрапляти в подібну ситуацію, радимо Вам приходити на реєстрацію рейсу заздалегідь.
Пам'ятайте, що на міжнародні рейси реєстрація починається за дві години до вильоту і закінчується за сорок хвилин. На внутрішні рейси — реєстрація починається за годину до вильоту і закінчується за двадцять хвилин.
Чи варто робити декілька однакових бронювань в різних авіакасах?
Ні в якому разі! Усі агентства з продажу авіаквитків беруть місця з, так би мовити, одного кошику — ресурсу місць, який розміщує авіакомпанія в системах бронювання авіаквитків. І авіакомпанія відстежує, чи не з'являються на її рейсі бронювання-двійники. Спочатку вона присилає попередження в усі існуючі бронювання-клони і встановлює термін, до якого просить визначитися, які з них залишити, а які зняти. Якщо цього не зробити — авіакомпанія знімає броню на власний розсуд. Бували випадки, коли авіакомпанія знімала вже "продане" бронювання, тому що існувала усіма забута броня-двійник.
Чи можна повернути куплений авіаквиток?
Розрізняють такі поняття, як "вимушене повернення" і "добровільне повернення" авіаквитка. Вимушене повернення — це повернення з вини авіакомпанії: відміна рейсу або заміна типу повітряного судна. В цьому випадку будь-який авіаквиток, незалежно від умов тарифу, підлягає повному поверненню. Деякі авіакомпанії дозволяють робити повне повернення квитка, якщо Вам відмовили у відкриття візи і у Вас є письмове тому підтвердження.
Добровільне повернення авіаквитка робиться відповідно до правил застосованого тарифу. Існують поняття повернення до вильоту рейсу, повернення після вильоту рейсу і повернення у разі нез'явлення пасажира на рейс. Ці правила краще всього уточнити при бронюванні і купівлі квитка.
Існують квитки безповоротні — коли Ви можете розраховувати тільки на повернення зборів аеропортів, квитки з поверненням з штрафом — коли з тарифу утримується певний штраф, а інша сума повертається. Якщо квиток використаний частково(наприклад, в місце призначення Ви прилетіли, а назад поїхали поїздом, автомобілем, велосипедом і т. д., і у Вас залишився невикористаним зворотний переліт), то, можливо, Вам повернеться частина суми, сплаченої за квиток.
Як бачите, варіантів багато, і, перш ніж викупляти авіаквиток, уточните, які правила повернення застосовуються у Вашому конкретному випадку. І пам'ятаєте, що повернення авіаквитка можливе тільки за місцем його придбання!
У вас є квитки на Париж?
Авіаквиток істотно відрізняється від тролейбусного талончика — немає готових квитків "на Париж", "на Рим", "на Лондон" і т. д. Є порожні бланки авіаквитків, і що менеджер на них напише — туди Ви і полетите. Кожен авіаквиток індивідуальний!
Виписуєте квиток на Іванова, а може бути, полетить Петров.
Всім відомий кадр з фільму "Іронія долі"., коли в літак замість одного пасажира спокійно усадили іншого, і він долетів, у сучасних менеджерів з продажу авіаквитків може викликати тільки посмішку. Будь-який авіаквиток, навіть на немовля, іменний. Ім'я і прізвище вказуються точно, як в паспорті. Якщо ваш рейс міжнародний — як в закордонному паспорті, латинськими буквами. Допускається розбіжність в правильності написання прізвища/імені пасажира в межах трьох букв.
Багато авіакомпаній, особливо при трансатлантичних перельотах, вимагають вносити у бронювання номер паспорта, дату народження пасажира, інформацію про візу — номер, де і коли була видана і навіть адреса вашого місцеперебування в країні прибуття.
Куди краще звертатися з питання придбання авіаквитка — в авіакомпанію або в авіаагентство?
Якщо ви не є прихильником якоїсь певної авіакомпанії, то краще буде звернутися в авіаагентство. Чому? Тому що кожна авіакомпанія продає за хорошими цінами тільки власні рейси. Тобто, щоб порівняти тарифи і розклад авіарейсів, пасажирові необхідно об'їхати або обдзвонити усі авіакомпанії, неабияк при цьому витратившись. А потім самому зіставити здобуті дані і зробити свій вибір. Погодьтеся, досить довго і недешево. До того ж, поки пасажир зайнятий роздумами — місця на рейсі можуть і закінчитися.
Агентства з продажу авіаперевезень існують у складі туристичних фірм, яких досить багато у будь-якому місті. Завдяки наявності систем бронювання місць, авіаагентства можуть бронювати авіаквитки на рейси практично усіх авіакомпаній світу, а завдяки прямим договорам з авіакомпаніями — можуть і продавати. Вам залишається тільки правильно сформулювати питання менеджерові з продажу авіаквитків, він підбере для Вас декілька варіантів, і — вибір за Вами!
